CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
ai sensi del D.Lgs n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni
- Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito anche solo “Condizioni Generali”) disciplinano gli ordini d’acquisto di prodotti effettuati a distanza tramite rete internet a mezzo del sito “www.seriterm.com” (d’ora in poi anche solo “sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (“Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del sito internet è:
EAST GATE S.R.L. (P.IVA: 11978930151), con sede legale in Milano, Piazza Bertarelli n. 2, in persona del legale rappresentante pro tempore Sig. Guariente Guarienti Di Brenzone.
Indirizzo di posta elettronica: info@eastgate.it.
L’utente del sito internet che intende effettuare uno o più ordini d’acquisto dei prodotti (di seguito anche solo “Cliente”) è tenuto, precedentemente alla conferma d’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, che sono state pubblicate sul sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine d’acquisto per agevolarne la memorizzazione e la riproduzione.
Nel caso in cui l’utente del sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troverà applicazione la disciplina del recesso né quella della garanzia per difetti di conformità descritte nelle apposite sezioni, in quanto ai sensi del Codice del Consumo esse si applicano unicamente ai “consumatori”.
Gli accordi presi con East Gate S.r.l. attraverso il sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana ed europea.
La lingua di riferimento per concludere il contratto è l’italiano per le vendite le cui spedizioni prevedono come luogo di consegna l’Italia e l’inglese per tutti gli altri luoghi di consegna.
- Scegliere e acquistare i prodotti
Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita East Gate S.r.l. vende e il Cliente acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul sito internet www.seriterm.com.
Le caratteristiche ed il prezzo dei vari prodotti posti in vendita sul sito (di seguito anche solo “prodotto” o “prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun prodotto con una specifica “scheda prodotto”. Di ogni prodotto saranno evidenziati la natura, le caratteristiche essenziali ed il prezzo.
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito ad offrire.
Per effettuare un ordine d’acquisto dal sito internet il Cliente dovrà compilare il form di contatto specificando la taglia, la personalizzazione, la quantità dei prodotti che intende ordinare e i dati di spedizione, confermandoli dopo aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita, delle Condizioni di rispetto della Privacy e della Cookie Policy ed accettando le medesime con apposizione di un flag nell’apposito campo dedicato.
L’eventuale fattura sarà inviata all’utente solo a fronte di espressa richiesta in tal senso da effettuarsi tramite e-mail al seguente indirizzo: info@eastgate.it.
Con l’invio dell’ordine d’acquisto dal sito internet il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto, di aver visionato e compreso le caratteristiche dei prodotti, nonché di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
L’ordine in tal modo inoltrato verrà quindi considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta da parte del Cliente ad East Gate S.r.l. per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. La ricezione dell’ordine d’acquisto non costituisce accettazione della proposta di acquisto avanzata dal Cliente.
Il contratto di vendita a distanza si conclude esclusivamente attraverso una successiva e-mail di conferma di ricezione dell’ordine d’acquisto, inviata all’utente dal venditore e titolare del sito all’indirizzo e-mail indicato dall’utente in fase di effettuazione dell’ordine d’acquisto.
L’e-mail di conferma conterrà un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione, l’elenco dei prodotti ordinati e il prezzo complessivo, inclusa l’IVA, ove dovuta, e le spese per effettuare la consegna.
Il Cliente controllerà l’e-mail di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 24 ore di tempo dalla ricezione dell’e-mail per contattare East Gate S.r.l. telefonicamente al n. +393356364327 o via email al seguente indirizzo: info@eastgate.it.
Decorso tale periodo di tempo dalla ricezione dell’e-mail di conferma, l’ordine sarà considerato concluso e verrà preparato per la spedizione. Da questo momento non saranno più accettate modifiche all’ordine inoltrato, ovviamente senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo punto n. 7 (Diritto di recesso).
Il Cliente potrà cancellare l’ordine d’acquisto solo prima di avere ricevuto la e-mail di conferma, a condizione che l’ordine non sia stato preparato per il processo di spedizione. In questo caso non sarà addebitato alcun costo all’utente.
Prima di procedere alla conferma del proprio ordine, il Cliente si impegna a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una volta ricevuto l’ordine East Gate S.r.l. verificherà la disponibilità dei prodotti ordinati nel proprio stock per l’evasione dell’ordine stesso.
Nel caso in cui uno o più prodotti non risultassero disponibili East Gate S.r.l. invierà una comunicazione via e-mail al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione dei soli prodotti disponibili o, eventualmente, per aggiungerne altri, oppure per annullare del tutto l’ordine effettuato.
In caso di mancato riscontro dall’utente entro il termine appena indicato, l’ordine verrà considerato confermato e solo i prodotti disponibili saranno spediti.
- Informazioni sui prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai prodotti sono disponibili sul sito internet.
Tutte le informazioni sui prodotti sono riportate in lingua italiana ed in lingua inglese.
East Gate S.r.l. garantisce che verranno consegnati prodotti uguali e conformi a quelli indicati e descritti sul sito ed assicura il rispetto di tutte le norme in merito alla conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato dall’utente.
Per tutti i prodotti venduti vale la responsabilità del produttore.
In caso di prodotti confezionati, il produttore è responsabile anche della veridicità e completezza delle indicazioni riportate sulle confezioni.
Il Cliente, prima della conclusione del contratto di acquisto tramite successiva e-mail, prende visione delle caratteristiche dei beni illustrate nelle singole schede prodotto.
Prima della convalida dell’ordine d’acquisto con “obbligo di pagamento”, il Cliente è informato relativamente a:
– il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte, con il dettaglio delle spese di spedizione e di ogni altro costo eventuale;
– le modalità di pagamento;
– il termine entro il quale East Gate S.r.l. si impegna a consegnare la merce;
– le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso (art. 7 delle presenti Condizioni Generali);
– l’informazione che il Cliente dovrà sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso;
– l’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati;
Il Cliente può in qualsiasi momento prendere conoscenza delle informazioni relative a East Gate S.r.l., l’indirizzo geografico, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica. Informazioni che vengono riportate anche qui di seguito:
EAST GATE S.R.L. (P.IVA: 11978930151), con sede legale in Garda (VR), Via Punta San Vigilio n. 17, in persona del legale rappresentante pro tempore Sig. Guariente Guarienti Di Brenzone, indirizzo di posta elettronica: info@eastgate.it, telefono: +393356364327.
- Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse ed imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Per East Gate S.r.l. è importante che gli acquisti siano protetti da sbalzi di temperatura ed urti accidentali durante la spedizione. Per tale motivo i prodotti saranno imballati adeguatamente.
Per evitare che i prodotti rimangano troppo a lungo nei depositi dei corrieri, le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
- Modalità di pagamento e fatturazione
Le modalità di pagamento verranno concordate di volta in volta con il Cliente successivamente all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine d’acquisto, tramite contatto telefonico a cura del venditore o tramite comunicazioni via e-mail.
Il pagamento del prezzo d’acquisto e delle spese di spedizione dovrà avvenire tramite bonifico bancario alle coordinate IBAN comunicate al Cliente successivamente alla conferma dell’ordine d’acquisto.
Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data di comunicazione delle predette coordinate bancarie ed inviare la relativa ricevuta all’indirizzo mail info@eastgate.it.
Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà essere contattato dal Servizio Clienti al fine di verificare se il mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto oppure ad altre cause.
In ogni caso East Gate S.r.l. si riserva di non effettuare la spedizione della merce finché non avrà ricevuto conferma dell’avvenuto accredito.
Dati per il bonifico:
conto corrente intestato a: East Gate S.r.l.;
IBAN: IT14G0760101600001044067435;
Banca: Poste Italiane S.p.A.
Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es.: “Ordine 01/07/14 n. 10“).
Qualora l’acquisto sia effettuato da un titolare di Partita IVA sarà possibile richiedere emissione della fattura inviando una e-mail all’indirizzo info@eastgate.it, in cui dovrà essere indicata la Partita Iva, il Codice Fiscale, l’anagrafica del soggetto IVA con il relativo indirizzo di posta elettronica certificata.
La fattura verrà inviata via p.e.c. all’indirizzo indicato.
I titolari di Partita IVA sono responsabili del corretto inserimento dei dati di fatturazione e sono espressamente informati del fatto che la fattura potrà essere richiesta entro 7 giorni dalla data di conferma dell’ordine d’acquisto.
- Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’apposito campo “Dati di spedizione”.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere dal lunedì al venerdì, esclusi giorni festivi e feste nazionali.
East Gate S.r.l. non è in alcun modo responsabile in caso di eventuali ritardi, non prevedibili o non imputabili ad essa, nella consegna della merce.
In ogni caso, salvo motivi di forza maggiore o caso fortuito, i prodotti ordinati saranno consegnati indicativamente entro un termine di 5 (cinque) giorni lavorativi per le consegne da effettuarsi in Italia, di 10 giorni lavorativi per le consegne da effettuarsi all’estero ma all’interno dell’Unione Europea, 15 giorni lavorativi per le consegne da effettuarsi al di fuori dell’Unione Europea, sempre a decorrere dal momento dell’avvenuto accredito sul conto corrente di East Gate S.r.l. della somma corrisposta dal Cliente tramite bonifico bancario.
Il servizio prevede un tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine d’acquisto. Qualora il tentativo di consegna non andasse a buon fine, il corriere lascerà un avviso cartaceo dell’avvenuto passaggio, chiedendo al Cliente di contattare la sede più vicina per concordare la consegna o per modificare l’indirizzo della medesima. Il corriere si riserva di provvedere a contattare telefonicamente il Cliente in caso di mancata consegna.
- Diritto di recesso
Come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/05) e dal D.Lgs. n. 21/2014, i Clienti di East Gate S.r.l. godono della garanzia soddisfatti o rimborsati, con la possibilità di recedere senza fornire alcuna motivazione entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce e di restituire i prodotti acquistati, tranne nel caso in cui si tratti di prodotti che per la loro natura escludono tale diritto di recesso, secondo quanto previsto dall’art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005, e questi sono:
- a) la fornitura di beni e prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- c) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Ove il Cliente acquistasse da East Gate S.r.l. dei beni non facenti parte delle categorie appena menzionate, sarà applicabile la procedura per l’esercizio del diritto di recesso, la quale prevede una comunicazione della volontà di recedere da parte del Cliente da inviarsi a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:
EAST GATE S.R.L.
Piazza Bertarelli n. 2
20122 MILANO (MI)
Per poter esercitare il diritto di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dal ricevimento della merce.
Una volta ricevuta tale comunicazione, il Servizio Clienti di East Gate S.r.l. provvederà ad aprire una pratica per la gestione del recesso e del reso della merce ed a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di rimborso e di restituzione dei prodotti.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso e, quindi, di non ricorrenza dei casi di esclusione predetti e riportati dall’art. 59 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente dovrà restituire i prodotti ricevuti e East Gate S.r.l. rimborserà al Cliente l’importo versato per l’acquisto della merce.
I costi diretti per la restituzione dei prodotti sono ad esclusivo carico del Cliente.
Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da eventuali manipolazioni dei medesimi.
I prodotti devono essere restituiti nello stesso tipo di imballo nel quale sono stati ricevuti.
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, East Gate S.r.l. provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati ed eventualmente rispediti al venditore, addebitando allo stesso Cliente le spese di spedizione.
Il Cliente dovrà attendere di essere contattato da East Gate S.r.l. per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere e le modalità e tempistiche di rimborso del prezzo pagato.
- Garanzia e difetti di conformità per prodotti non alimentari
Ogni prodotto venduto da East Gate S.r.l. a un acquirente “consumatore” è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.
La garanzia legale per difetti di conformità è attivabile, ad esempio, in caso di acquisto di prodotti malfunzionanti o che non possano essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le modalità per cui vengono generalmente utilizzati prodotti dello stesso tipo e genere.
In caso di difetti di conformità dei prodotti acquistati, il Cliente dovrà contattare immediatamente East Gate S.r.l. telefonicamente al n. +393356364327 o inviando una e-mail all’indirizzo info@eastgate.it.
Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005).
In caso di presenza di difetti di conformità dei beni e/o dei prodotti acquistati, il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante la sua riparazione o sostituzione da parte del venditore. Il Cliente ha diritto, invece, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi: a) la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; c) la sostituzione o la riparazione del prodotto causa notevoli inconvenienti al Cliente.
Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui il Cliente ha diritto si tiene conto dell’uso che il Cliente stesso ha fatto del prodotto. Si precisa che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.
In caso di sostituzione del prodotto difettoso, East Gate S.r.l. provvederà a consegnare al Cliente il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e il Cliente sarà tenuto a restituire al venditore il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto la comunicazione di conferma dell’invio del prodotto sostitutivo.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia ad East Gate S.r.l. il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di un prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
- Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito internet www.seriterm.com sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori, dei quali pertanto East Gate S.r.l. non potrà considerarsi responsabile, salvi i casi di dolo o di colpa grave.
East Gate S.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine d’acquisto, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo i casi di dolo o colpa grave, è escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
- Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato ad East Gate S.r.l. telefonando al +393356364327 (da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 17.00, esclusi giorni festivi) o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
EAST GATE S.R.L.
Piazza Bertarelli n. 2
20122 MILANO (MI)
East Gate S.r.l. si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 10 giorni dal ricevimento delle medesime.
- Accesso al sito
Il Cliente ha diritto di accedere al sito www.seriterm.com per la consultazione e l’effettuazione degli ordini d’acquisto. Non è consentito alcun altro utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’integrità degli elementi del sito internet, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata sono di proprietà esclusiva di East Gate S.r.l. e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
- Cookies
Il sito web www.seriterm.com utilizza i ”cookies”.
I cookies sono file elettronici che registrano informazioni relative alla navigazione del Cliente nel sito (pagine consultate, data ed ora della consultazione, ecc..) e che permettono ad East Gate S.r.l. di offrire un servizio personalizzato.
East Gate S.r.l. informa il Cliente della possibilità di disattivare la creazione di tali file, accedendo al proprio menu di configurazione internet. Resta inteso che la disattivazione dei cookies impedirà al Cliente di procedere all’effettuazione dell’ordine d’acquisto on-line.
- Integralità
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono.
Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito ad una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione e competenza, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia. Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà comunque la validità e l’efficacia delle altre previsioni.
- Dogana
Qualora le merci ordinate sul sito www.seriterm.com dovessero essere consegnate al di fuori dell’Unione Europea il Cliente potrà essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà ad esclusivo carico del Cliente. East Gate S.r.l. non ha il controllo di tali costi e non è in grado di prevederne l’importo. Le politiche doganali variano considerevolmente da paese a paese e il Cliente dovrà pertanto contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Si tenga inoltre presente che, quando il Cliente effettua ordini d’acquisto sul sito, sarà considerato come importatore e sarà pertanto tenuto a conformarsi a tutta la legislazione e normativa del paese in cui riceverà la merce. Il Cliente che acquista dall’estero i prodotti è consapevole del fatto che le consegne oltre frontiera sono soggette ad apertura e ispezione dei prodotti da parte delle autorità doganali.
- Minori
East Gate S.r.l. non vende prodotti ai minori. Se il Cliente ha meno di 18 anni può utilizzare il sito www.seriterm.it solo coinvolgendo un genitore o un tutore.
- Modifiche alle condizioni generali di vendita
East Gate S.r.l. si riserva il diritto di modificare il sito www.seriterm.com, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. Il Cliente sarà soggetto ai termini delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti nel momento in cui effettua ordini d’acquisto di prodotti, salvo che eventuali modifiche a tali termini non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (nel qual caso, si applicheranno anche agli ordini che il Cliente ha effettuato in precedenza).
- Legge applicabile e foro competente
Il contratto di compravendita tra il Cliente e East Gate S.r.l. s’intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.
Per la soluzione di tutte le controversie relative all’interpretazione, conclusione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio, se ubicato nel territorio italiano.
In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Tribunale di Milano.
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Ai sensi dell’articolo 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di conoscere il relativo contenuto e, conseguentemente, di accettare espressamente quanto stabilito dai punti nn. 1 (Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali), 2 (Scegliere ed acquistare i prodotti), 3 (Informazioni sui prodotti), 4 (Prezzi e spedizioni), 5 (Modalità di pagamento e fatturazione), 6 (Trasporto e consegna), 7 (Diritto di recesso), 8 (Garanzia e difetti di conformità per prodotti non alimentari), 9 (Errori e limitazioni di responsabilità), 10 (Reclami), 11 (Accesso al sito), 12 (Cookies), 13 (Integralità), 14 (Dogana), 15 (Minori), 16 (Modifiche alle condizioni generali di vendita), 17 (Legge applicabile e foro competente).
Le presenti Condizioni Generali di vendita sono state redatte in 7 febbraio 2020.